Questions fréquentes

Dois-je donner mon vrai nom ?

Non. Il nous suffit d’une adresse e-mail et d’un pseudonyme de votre choix — ni vrai nom, ni adresse, ni numéro de téléphone, ni mot de passe. C’est par votre pseudonyme que nous vous saluons et c’est lui qui figure sur votre compte. Pour protéger nos parfumeurs, chaque formule en PDF porte en petits caractères votre pseudonyme et votre adresse e-mail, afin qu’une copie partagée puisse être retracée ; nous ne les montrons jamais à personne d’autre, pas même aux amis que vous invitez.

Vendez-vous des parfums, des huiles parfumées ou des échantillons ?

Non. Nous vendons uniquement des formules de parfum (recettes) sous forme de fichiers numériques. Aucun parfum, aucune huile parfumée, aucune matière première ni aucun échantillon n’est jamais expédié.

Que vais-je recevoir exactement ?

Un PDF indiquant chaque ingrédient de la formule et sa proportion, ainsi que la concentration recommandée. Juste après le paiement, nous envoyons un lien de téléchargement sécurisé à l’adresse saisie lors de la commande. Chaque lien est valable 7 jours et jusqu’à 3 téléchargements (davantage pour les membres Gold Elite et au-delà).

Les valeurs sont-elles en grammes ou en millilitres ?

Ni l’un ni l’autre. Les proportions sont exprimées en parts pour 100 (pourcentage massique). Décidez de la quantité d’huile parfumée que vous souhaitez préparer et calculez à partir de celle-ci le poids de chaque ingrédient. Pesez toujours sur une balance ; ne mesurez jamais en volume ni en gouttes.

Je suis débutant(e). Puis-je utiliser les formules ?

Oui, si vous savez déjà peser, diluer et faire macérer des ingrédients. Les formules ne comprennent pas de leçons pas à pas.

Vos formules sont-elles des copies de parfums célèbres ?

Non. Chaque formule est une composition originale de GrassAccord ; elle n’est affiliée à aucune marque de parfum et n’en copie aucune.

Puis-je vendre des parfums réalisés à partir d’une formule ?

Oui. Vous pouvez produire et vendre vos propres parfums réalisés à partir d’une formule. Vous ne pouvez pas partager, revendre ni publier la formule elle-même. Consultez nos Conditions d’utilisation.

Où puis-je acheter les ingrédients ?

Auprès de tout fournisseur de matières premières pour la parfumerie dans votre pays. La disponibilité et la qualité des ingrédients varient selon les fournisseurs ; le résultat dépend donc des matières que vous utilisez.

Qui est responsable de la sécurité du produit ?

Vous-même. Respectez les normes IFRA ainsi que les règles relatives aux cosmétiques et à la sécurité des produits en vigueur dans votre pays, et manipulez les matières premières avec précaution.

Quelles devises et quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les prix sont affichés et facturés en dollars américains. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons jamais les données de votre carte.

Puis-je être remboursé(e) ?

Une formule ne pouvant être restituée une fois consultée, vous pouvez obtenir un remboursement intégral tant que vous n’avez pas téléchargé le fichier pour la première fois. Après un téléchargement, nous ne remboursons que si le fichier ne peut pas être ouvert ou s’il a été acheté deux fois par erreur. Consultez notre Politique de remboursement.

Je n’ai pas reçu mon fichier.

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Le lien arrive généralement en quelques minutes ; s’il n’est pas là 24 heures après le paiement, ouvrez une demande auprès de la Conciergerie (membres) ou écrivez à perfumer@nospam.grassaccord.com en indiquant votre numéro de confirmation, et nous vous enverrons un nouveau lien.

Acceptez-vous les demandes de formules sur mesure ?

Pas pour le moment. Vous êtes toutefois le bienvenu pour nous suggérer par e-mail de futures formules.

Une question demeure ? Adressez-vous à votre Conciergerie.