Preguntas frecuentes

¿Debo dar mi nombre real?: No. Solo necesitamos una dirección de correo electrónico y un apodo de su elección: ni nombre real, ni dirección postal, ni número de teléfono, ni contraseña. Con su apodo le saludamos y es el que aparece en su cuenta. Para proteger a nuestros perfumistas, cada fórmula en PDF lleva su apodo y su correo electrónico en letra pequeña, de modo que una copia compartida pueda rastrearse; nunca los mostramos a nadie más, ni siquiera a los amigos que usted invite.
¿Venden perfumes, aceites de fragancia o muestras?: No. Solo vendemos fórmulas de fragancia (recetas) como archivos digitales. Nunca se envía ningún perfume, aceite de fragancia, materia prima ni muestra.
¿Qué recibo exactamente?: Un PDF con cada ingrediente de la fórmula y su proporción, junto con la concentración recomendada. Justo después del pago, enviamos un enlace de descarga seguro a la dirección que indique al finalizar la compra. Cada enlace funciona durante 7 días y hasta 3 descargas (más tiempo para los miembros Gold Elite y superiores).
¿Las cifras están en gramos o en mililitros?: Ni lo uno ni lo otro. Las proporciones se expresan en partes por 100 (porcentaje en masa). Decida cuánto aceite de fragancia desea preparar y calcule a partir de ello el peso de cada ingrediente. Pese siempre con una balanza; nunca mida por volumen ni por gotas.
Soy principiante. ¿Puedo usar las fórmulas?: Sí, si ya sabe pesar, diluir y macerar ingredientes. Las fórmulas no incluyen lecciones paso a paso.
¿Sus fórmulas son copias de perfumes famosos?: No. Cada fórmula es una composición original de GrassAccord y no está afiliada a ninguna marca de fragancias ni es una copia de ninguna de ellas.
¿Puedo vender perfumes elaborados con una fórmula?: Sí. Puede producir y vender sus propias fragancias elaboradas con una fórmula. No puede compartir, revender ni publicar la fórmula en sí. Consulte nuestros Términos del servicio.
¿Dónde puedo comprar los ingredientes?: En cualquier proveedor de materias primas para perfumería de su país. La disponibilidad y la calidad de los ingredientes varían según el proveedor, por lo que el resultado depende de los materiales que utilice.
¿Quién es responsable de la seguridad del producto?: Usted. Siga las normas IFRA y la normativa de cosméticos y de seguridad de productos de su país, y manipule las materias primas de forma segura.
¿Qué moneda y qué métodos de pago aceptan?: Los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses. Los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos; nunca almacenamos los datos de su tarjeta.
¿Puedo obtener un reembolso?: Como una fórmula no puede devolverse una vez vista, puede obtener un reembolso completo hasta que descargue el archivo por primera vez. Tras una descarga, solo reembolsamos si el archivo no se puede abrir o si se compró dos veces por error. Consulte nuestra Política de reembolso.
No he recibido mi archivo.: Revise primero su carpeta de correo no deseado. El enlace suele llegar en pocos minutos; si no lo ha recibido 24 horas después del pago, abra una solicitud en la Conserjería (miembros) o escriba a perfumer@grassaccord.com indicando su número de confirmación, y le enviaremos un nuevo enlace.
¿Aceptan encargos de fórmulas personalizadas?: Por el momento, no. Le invitamos a enviarnos por correo electrónico sus sugerencias para futuras fórmulas.

¿Le queda alguna pregunta? Consulte a su Conserjería.