よくあるご質問

本名を伝える必要がありますか？

いいえ。必要なのはメールアドレスと、お好きなニックネームだけです — 本名、住所、電話番号、パスワードは不要です。ニックネームは私どもがお呼びする際のお名前で、アカウントにも表示されます。調香師の権利を守るため、各処方のPDFにはお客様のニックネームとメールアドレスが小さく記載され、共有されたコピーを追跡できるようになっています。これらをほかの方にお見せすることは一切ございません。お客様がご紹介されたご友人に対しても同様です。

香水、フレグランスオイル、サンプルは販売していますか？

いいえ。販売しているのは、デジタルファイルの香りの処方（レシピ）のみです。香水、フレグランスオイル、原料、サンプルを発送することは一切ございません。

具体的に何が届きますか？

処方に含まれるすべての原料とその配合比、そして推奨濃度を記載したPDFです。お支払い直後に、ご購入手続きで入力いただいたメールアドレスへ、安全なダウンロードリンクをお送りいたします。各リンクは7日間、最大3回までダウンロードいただけます（Gold Elite以上の会員様は、より長くご利用いただけます）。

数値はグラムですか、ミリリットルですか？

どちらでもございません。配合比は100分率（質量パーセント）で記載しております。作りたいフレグランスオイルの量を決め、そこから各原料の重さを計算してください。必ずはかりで計量し、体積や滴数で量ることはお避けください。

初心者でも処方を使えますか？

はい。原料の計量、希釈、熟成の方法をすでにご存じであれば、お使いいただけます。処方には、段階的な手順の解説は含まれておりません。

処方は有名な香水の複製ですか？

いいえ。すべての処方はGrassAccordオリジナルの作品であり、いかなるフレグランスブランドとも提携しておらず、その複製でもございません。

処方で作った香水を販売できますか？

はい。処方を用いて作られたご自身の香りを、製造・販売していただけます。ただし、処方そのものを共有、転売、公開することはできません。詳しくは利用規約をご覧ください。

原料はどこで購入できますか？

お住まいの国の香料原料サプライヤーから、お求めいただけます。原料の入手性や品質はサプライヤーによって異なるため、仕上がりはお使いになる原料によって変わります。

製品の安全性については、どなたが責任を負いますか？

お客様ご自身です。IFRA基準と、お住まいの国の化粧品・製品安全に関する規則に従い、原料を安全にお取り扱いください。

使用できる通貨とお支払い方法を教えてください。

価格は米ドルで表示・ご請求いたします。カード決済は決済代行会社が処理し、私どもがカード情報を保存することはございません。

返金は可能ですか？

処方は一度ご覧いただくと返品ができない性質のため、初めてファイルをダウンロードされるまでは全額をご返金いたします。ダウンロード後は、ファイルが開けない場合、または誤って二重にご購入された場合に限りご返金いたします。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

ファイルが届きません。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。リンクは通常数分以内に届きます。お支払いから24時間経っても届かない場合は、コンシェルジュ（会員様）でご依頼いただくか、ご注文番号を添えて perfumer@nospam.grassaccord.com までメールでご連絡ください。新しいリンクをお送りいたします。

オーダーメイドの処方は承っていますか？

現在は承っておりません。今後の処方についてのご提案は、メールでお気軽にお寄せください。

ほかにご質問がございましたら、コンシェルジュまでお尋ねください。