שאלות נפוצות

האם צריך למסור את השם האמיתי?: לא. כל מה שאנחנו צריכים הוא כתובת מייל וכינוי לבחירתך — בלי שם אמיתי, בלי כתובת, בלי מספר טלפון ובלי סיסמה. בכינוי אנחנו פונים אליך, והוא שמופיע בחשבון. כדי להגן על הפרפיומרים שלנו, כל קובץ PDF של נוסחה נושא באותיות קטנות את הכינוי וכתובת המייל שלך, כך שאפשר להתחקות אחר עותק משותף; לעולם איננו מציגים אותם לאף אחד אחר, גם לא לחברים שהזמנת.
האם אתם מוכרים בשמים, שמני ניחוח או דוגמיות?: לא. אנחנו מוכרים רק נוסחאות ניחוח (מתכונים) כקבצים דיגיטליים. לעולם לא נשלחים בושם, שמן ניחוח, חומר גלם או דוגמית.
מה בדיוק מקבלים?: קובץ PDF שמפרט כל רכיב בנוסחה ואת חלקו, יחד עם הריכוז המומלץ. מיד לאחר התשלום נשלח קישור הורדה מאובטח לכתובת שהוזנה בקופה. כל קישור פעיל 7 ימים ולעד 3 הורדות (זמן ארוך יותר לחברי Gold Elite ומעלה).
המספרים הם גרמים או מיליליטרים?: אף אחד מהם. החלקים רשומים כחלקים מתוך 100 (אחוז משקלי). מחליטים כמה שמן ניחוח רוצים להכין ומחשבים לפי זה את משקל כל רכיב. תמיד שוקלים במשקל; לעולם לא מודדים בנפח או בטיפות.
אני מתחיל/ה. אפשר להשתמש בנוסחאות?: כן, אם כבר יודעים לשקול, לדלל ולהשרות רכיבים. הנוסחאות אינן כוללות שיעורים שלב אחר שלב.
האם הנוסחאות שלכם הן העתקים של בשמים מפורסמים?: לא. כל נוסחה היא חיבור מקורי של GrassAccord, ואינה קשורה לשום מותג ניחוח ואינה העתק של מוצריו.
מותר למכור בשמים שהוכנו לפי נוסחה?: כן. מותר לייצר ולמכור ניחוחות משלך שהוכנו לפי נוסחה. אסור לשתף, למכור מחדש או לפרסם את הנוסחה עצמה. ראו את תנאי השירות שלנו.
איפה אפשר לקנות את הרכיבים?: מכל ספק חומרי גלם לבשמים במדינה שלך. הזמינות והאיכות משתנות מספק לספק, ולכן התוצאה תלויה בחומרים שבהם משתמשים.
מי אחראי לבטיחות המוצר?: האחריות שלך. יש לפעול לפי תקני IFRA ולפי כללי הקוסמטיקה ובטיחות המוצרים במדינה שלך, ולטפל בחומרי הגלם בבטחה.
באיזה מטבע ובאילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?: המחירים מוצגים ונגבים בדולר אמריקאי. תשלומים בכרטיס מעובדים בידי ספק התשלומים שלנו; לעולם איננו שומרים את פרטי הכרטיס.
אפשר לקבל החזר?: מכיוון שנוסחה אינה ניתנת להחזרה אחרי שנצפתה, אפשר לקבל החזר מלא עד ההורדה הראשונה של הקובץ. לאחר הורדה נחזיר את הכסף רק אם הקובץ אינו נפתח או נרכש פעמיים בטעות. ראו את מדיניות ההחזרים שלנו.
לא קיבלתי את הקובץ.: קודם כול כדאי לבדוק את תיקיית הספאם. הקישור מגיע בדרך כלל תוך דקות; אם לא הגיע 24 שעות אחרי התשלום, אפשר לפתוח פנייה אצל הקונסיירז׳ (חברי מועדון) או לכתוב אל perfumer@grassaccord.com עם מספר האישור, ונשלח קישור חדש.
האם אתם מקבלים הזמנות לנוסחאות בהתאמה אישית?: לא כרגע. נשמח לקבל במייל הצעות לנוסחאות עתידיות.

נשארה שאלה? אפשר לפנות לקונסיירז׳.