→ الكونسيرج
الأسئلة الشائعة
- هل يجب أن أقدّم اسمي الحقيقي؟
- لا. كل ما نحتاج إليه هو عنوان بريد إلكتروني واسم مستعار تختاره — دون اسم حقيقي أو عنوان أو رقم هاتف أو كلمة مرور. نحيّيك باسمك المستعار، وهو ما يظهر في حسابك. ولحماية خبراء العطور لدينا، يحمل كل ملف PDF لتركيبة اسمك المستعار وبريدك الإلكتروني بخط صغير، بحيث يمكن تتبّع أي نسخة متداولة؛ ولا نعرضهما أبدًا على أي أحد آخر، بمن في ذلك الأصدقاء الذين تدعوهم.
- هل تبيعون عطورًا أو زيوتًا عطرية أو عيّنات؟
- لا. نبيع تركيبات العطور (الوصفات) فقط على شكل ملفات رقمية. لا نشحن أبدًا أي عطر أو زيت عطري أو مادة خام أو عيّنة.
- ما الذي أحصل عليه بالضبط؟
- ملف PDF يسرد كل مكوّن في التركيبة ونسبته، مع التركيز الموصى به. فور الدفع نرسل رابط تنزيل آمنًا إلى العنوان الذي تُدخله عند إتمام الشراء. يعمل كل رابط لمدة 7 أيام ولما يصل إلى 3 عمليات تنزيل (لمدة أطول لأعضاء Gold Elite وما فوق).
- هل الأرقام بالغرامات أم بالمليلترات؟
- لا هذا ولا ذاك. النسب مكتوبة بأجزاء من 100 (نسبة كتلية). حدّد كمية الزيت العطري التي تريد تحضيرها، واحسب على أساسها وزن كل مكوّن. زِن دائمًا بميزان، ولا تقِس أبدًا بالحجم أو بالقطرات.
- أنا مبتدئ. هل يمكنني استخدام التركيبات؟
- نعم، إن كنت تعرف مسبقًا كيف توزن المكوّنات وتُخفَّف وتُعتَّق. لا تتضمن التركيبات دروسًا خطوة بخطوة.
- هل تركيباتكم نسخ من عطور شهيرة؟
- لا. كل تركيبة هي تأليف أصلي من GrassAccord، وليست تابعة لأي علامة عطور ولا نسخة من منتجاتها.
- هل يمكنني بيع عطور مصنوعة من تركيبة؟
- نعم. يمكنك إنتاج عطورك الخاصة المصنوعة من تركيبة وبيعها. ولا يجوز لك مشاركة التركيبة نفسها أو إعادة بيعها أو نشرها. راجع شروط الخدمة.
- من أين يمكنني شراء المكوّنات؟
- من أي مورّد لمواد العطور الخام في بلدك. يختلف توفّر المكوّنات وجودتها من مورّد لآخر، لذا تعتمد النتائج على المواد التي تستخدمها.
- من المسؤول عن سلامة المنتج؟
- أنت. اتبع معايير IFRA وقواعد مستحضرات التجميل وسلامة المنتجات في بلدك، وتعامل مع المواد الخام بأمان.
- ما العملة وطرق الدفع التي تقبلونها؟
- تُعرض الأسعار وتُحصَّل بالدولار الأمريكي. تتولى جهة الدفع لدينا معالجة المدفوعات بالبطاقة، ولا نحتفظ أبدًا ببيانات بطاقتك.
- هل يمكنني استرداد المبلغ؟
- لأن التركيبة لا يمكن إرجاعها بعد الاطلاع عليها، يمكنك استرداد المبلغ كاملًا ما لم تنزّل الملف للمرة الأولى. بعد التنزيل لا نردّ المبلغ إلا إذا تعذّر فتح الملف أو تم شراؤه مرتين عن طريق الخطأ. راجع سياسة الاسترداد.
- لم يصلني الملف.
- تحقّق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يصل الرابط عادةً خلال دقائق؛ وإن لم يصل بعد 24 ساعة من الدفع، فافتح طلبًا لدى الكونسيرج (للأعضاء) أو راسل perfumer@grassaccord.com مع رقم التأكيد، وسنرسل إليك رابطًا جديدًا.
- هل تقبلون طلبات تركيبات مخصّصة؟
- ليس في الوقت الحالي. يسعدنا أن تراسلنا باقتراحاتك لتركيبات مستقبلية.
هل لديك سؤال آخر؟ اسأل الكونسيرج.