Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần cung cấp tên thật không?

Không. Chúng tôi chỉ cần một địa chỉ email và một biệt danh do Quý khách chọn — không cần tên thật, địa chỉ, số điện thoại hay mật khẩu. Chúng tôi chào Quý khách bằng biệt danh và biệt danh này hiển thị trong tài khoản. Để bảo vệ các chuyên gia hương của chúng tôi, mỗi tệp PDF công thức đều in nhỏ biệt danh và email của Quý khách, để có thể truy vết bản sao bị chia sẻ; chúng tôi không bao giờ hiển thị chúng cho bất kỳ ai khác, kể cả bạn bè Quý khách mời.

Các bạn có bán nước hoa, tinh dầu hương hoặc mẫu thử không?

Không. Chúng tôi chỉ bán công thức hương (công thức pha chế) dưới dạng tệp kỹ thuật số. Không bao giờ có nước hoa, tinh dầu hương, nguyên liệu hay mẫu thử nào được gửi đi.

Chính xác tôi nhận được gì?

Một tệp PDF liệt kê từng thành phần trong công thức và tỷ lệ của nó, kèm nồng độ khuyến nghị. Ngay sau khi thanh toán, chúng tôi gửi email liên kết tải xuống bảo mật đến địa chỉ Quý khách nhập khi thanh toán. Mỗi liên kết dùng được 7 ngày và tối đa 3 lượt tải xuống (lâu hơn cho thành viên từ hạng Gold Elite).

Các con số là gam hay mililit?

Không phải cả hai. Tỷ lệ được ghi theo phần trên 100 (phần trăm khối lượng). Hãy quyết định lượng tinh dầu hương muốn pha và từ đó tính khối lượng của từng thành phần. Luôn cân bằng cân; không bao giờ đong theo thể tích hay đếm giọt.

Tôi mới bắt đầu. Tôi có dùng được các công thức không?

Có, nếu Quý khách đã biết cách cân, pha loãng và ủ các thành phần. Các công thức không kèm bài hướng dẫn từng bước.

Công thức của các bạn có phải bản sao của các loại nước hoa nổi tiếng không?

Không. Mỗi công thức là một sáng tác nguyên bản của GrassAccord, không liên kết với và không sao chép bất kỳ thương hiệu nước hoa nào.

Tôi có được bán nước hoa làm từ công thức không?

Có. Quý khách được sản xuất và bán hương thơm của riêng mình làm từ công thức. Quý khách không được chia sẻ, bán lại hay công bố chính công thức. Xem Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Tôi có thể mua thành phần ở đâu?

Từ bất kỳ nhà cung cấp nguyên liệu nước hoa nào tại quốc gia của Quý khách. Mức sẵn có và chất lượng khác nhau tùy nhà cung cấp, nên kết quả phụ thuộc vào nguyên liệu Quý khách sử dụng.

Ai chịu trách nhiệm về an toàn sản phẩm?

Quý khách. Hãy tuân thủ tiêu chuẩn IFRA và các quy định về mỹ phẩm và an toàn sản phẩm tại quốc gia của Quý khách, đồng thời xử lý nguyên liệu một cách an toàn.

Các bạn chấp nhận loại tiền và phương thức thanh toán nào?

Giá được niêm yết và thanh toán bằng đô la Mỹ. Thanh toán thẻ do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi xử lý; chúng tôi không bao giờ lưu thông tin thẻ của Quý khách.

Tôi có được hoàn tiền không?

Vì công thức không thể trả lại một khi đã xem, Quý khách được hoàn tiền toàn bộ cho đến khi tải tệp xuống lần đầu. Sau khi tải xuống, chúng tôi chỉ hoàn tiền nếu tệp không mở được hoặc bị mua trùng hai lần do nhầm lẫn. Xem Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Tôi chưa nhận được tệp.

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục thư rác. Liên kết thường đến trong vài phút; nếu sau 24 giờ kể từ khi thanh toán vẫn chưa thấy, vui lòng gửi yêu cầu tại Concierge (thành viên) hoặc email perfumer@nospam.grassaccord.com kèm mã xác nhận, chúng tôi sẽ gửi liên kết mới.

Các bạn có nhận yêu cầu công thức riêng không?

Hiện tại thì chưa. Chúng tôi luôn hoan nghênh Quý khách gửi email góp ý cho các công thức trong tương lai.

Vẫn còn thắc mắc? Hãy hỏi Concierge của Quý khách.