Soalan Lazim

Perlukah saya memberikan nama sebenar?: Tidak. Kami hanya memerlukan alamat e-mel dan nama samaran pilihan anda — tiada nama sebenar, alamat, nombor telefon atau kata laluan. Nama samaran itulah yang kami gunakan untuk menyapa anda dan yang dipaparkan dalam akaun anda. Untuk melindungi perfumer kami, setiap PDF formula memaparkan nama samaran dan e-mel anda dalam cetakan kecil, supaya salinan yang dikongsi dapat dikesan; kami tidak sekali-kali menunjukkannya kepada orang lain, termasuk rakan yang anda jemput.
Adakah anda menjual minyak wangi, minyak pewangi atau sampel?: Tidak. Kami hanya menjual formula wangian (resipi) dalam bentuk fail digital. Tiada minyak wangi, minyak pewangi, bahan mentah atau sampel yang akan dihantar.
Apakah sebenarnya yang saya terima?: Sebuah PDF yang menyenaraikan setiap bahan dalam formula serta nisbahnya, bersama kepekatan yang disyorkan. Sejurus selepas pembayaran, kami menghantar pautan muat turun yang selamat ke alamat yang anda masukkan semasa pembayaran. Setiap pautan sah selama 7 hari dan untuk maksimum 3 kali muat turun (lebih lama bagi ahli Gold Elite ke atas).
Adakah nombor itu dalam gram atau mililiter?: Bukan kedua-duanya. Nisbah ditulis dalam bahagian per 100 (peratus jisim). Tentukan berapa banyak minyak pewangi yang ingin anda hasilkan dan kira berat setiap bahan daripadanya. Sentiasa timbang dengan penimbang; jangan sekali-kali menyukat mengikut isi padu atau titisan.
Saya baru bermula. Bolehkah saya menggunakan formula ini?: Boleh, jika anda sudah tahu cara menimbang, mencairkan dan memaserasi bahan. Formula tidak disertakan pelajaran langkah demi langkah.
Adakah formula anda tiruan minyak wangi terkenal?: Tidak. Setiap formula ialah gubahan asli GrassAccord dan tidak bergabung dengan, atau meniru, mana-mana jenama wangian.
Bolehkah saya menjual minyak wangi yang dihasilkan daripada formula?: Boleh. Anda boleh menghasilkan dan menjual wangian anda sendiri yang dibuat daripada formula. Anda tidak boleh berkongsi, menjual semula atau menerbitkan formula itu sendiri. Lihat Terma Perkhidmatan kami.
Di manakah saya boleh membeli bahan-bahannya?: Daripada mana-mana pembekal bahan mentah perfumeri di negara anda. Ketersediaan dan kualiti bahan berbeza mengikut pembekal, jadi hasilnya bergantung pada bahan yang anda gunakan.
Siapakah yang bertanggungjawab atas keselamatan produk?: Anda. Patuhi piawaian IFRA serta peraturan kosmetik dan keselamatan produk di negara anda, dan kendalikan bahan mentah dengan selamat.
Apakah mata wang dan kaedah pembayaran yang diterima?: Harga disenaraikan dan dicaj dalam dolar AS. Pembayaran kad diproses oleh penyedia pembayaran kami; kami tidak sekali-kali menyimpan butiran kad anda.
Bolehkah saya mendapat bayaran balik?: Oleh sebab formula tidak boleh dipulangkan setelah dilihat, anda boleh mendapat bayaran balik penuh sehingga anda memuat turun fail buat kali pertama. Selepas muat turun, kami hanya membuat bayaran balik jika fail tidak dapat dibuka atau terbeli dua kali secara tidak sengaja. Lihat Dasar Bayaran Balik kami.
Saya belum menerima fail saya.: Semak folder spam anda dahulu. Pautan biasanya tiba dalam beberapa minit; jika masih tiada 24 jam selepas pembayaran, buka permintaan di Concierge (ahli) atau e-mel perfumer@grassaccord.com dengan nombor pengesahan anda, dan kami akan menghantar pautan baharu.
Adakah anda menerima permintaan formula tempahan khas?: Tidak buat masa ini. Anda dialu-alukan untuk menghantar cadangan formula akan datang melalui e-mel.

Masih ada soalan? Tanya Concierge anda.