常见问题

我需要提供真实姓名吗？: 不需要。我们只需要一个电子邮箱和一个您自选的昵称——无需真实姓名、地址、电话号码或密码。我们以您的昵称称呼您，它也会显示在您的账户中。为保护我们的调香师，每份配方 PDF 都会以小字印上您的昵称和电子邮箱，以便追溯被分享的副本；我们绝不会向任何其他人展示这些信息，包括您邀请的朋友。
你们出售香水、香精油或小样吗？: 不出售。我们只以数字文件形式出售香氛配方（配方表）。我们绝不寄送任何香水、香精油、原料或小样。
我究竟会收到什么？: 一份 PDF，列出配方中的每一种原料及其比例，并附上建议浓度。付款后，我们会立即将安全下载链接发送至您结账时填写的邮箱。每个链接有效期 7 天，最多可下载 3 次（Gold Elite 及以上会员期限更长）。
数值是克还是毫升？: 都不是。比例以每 100 份计（质量百分比）。先确定您想制作多少香精油，再据此计算每种原料的重量。请务必用秤称量，切勿按体积或滴数量取。
我是初学者，可以使用这些配方吗？: 可以，前提是您已经掌握称量、稀释和陈化原料的方法。配方不包含分步教学。
你们的配方是知名香水的仿制品吗？: 不是。每一份配方都是 GrassAccord 的原创作品，与任何香水品牌均无关联，也不是任何品牌的仿制品。
我可以出售用配方制作的香水吗？: 可以。您可以生产并销售用配方制作的自有香氛。但不得分享、转售或公开配方本身。请参阅我们的服务条款。
我可以在哪里购买原料？: 您所在国家的任何调香原料供应商均可。原料的供应情况和品质因供应商而异，因此成品效果取决于您所使用的原料。
谁对产品安全负责？: 由您负责。请遵循 IFRA 标准以及您所在国家的化妆品与产品安全法规，并安全地处理原料。
你们接受哪些货币和付款方式？: 价格以美元标示和收取。银行卡付款由我们的支付服务商处理；我们绝不存储您的银行卡信息。
我可以退款吗？: 由于配方一经查看便无法退回，在您首次下载文件之前，可获得全额退款。下载后，仅在文件无法打开或误购两次的情况下予以退款。请参阅我们的退款政策。
我没有收到文件。: 请先检查您的垃圾邮件文件夹。链接通常会在几分钟内送达；如果付款 24 小时后仍未收到，请在礼宾（会员）中提交请求，或附上您的确认编号发送邮件至 perfumer@grassaccord.com，我们将为您发送新的链接。
你们接受定制配方吗？: 目前暂不接受。欢迎您通过电子邮件向我们提出对未来配方的建议。

仍有疑问？请咨询您的礼宾。