常見問題

我需要提供真實姓名嗎？: 不需要。我們只需要一個電子郵件信箱與一個您自選的暱稱——無需真實姓名、地址、電話號碼或密碼。我們以您的暱稱稱呼您，它也會顯示在您的帳戶中。為保護我們的調香師，每份配方 PDF 都會以小字印上您的暱稱與電子郵件信箱，以便追溯被分享的副本；我們絕不會向任何其他人顯示這些資訊，包括您邀請的朋友。
你們販售香水、香精油或試香嗎？: 不販售。我們只以數位檔案形式販售香氛配方（配方表）。我們絕不寄送任何香水、香精油、原料或試香。
我究竟會收到什麼？: 一份 PDF，列出配方中的每一種原料及其比例，並附上建議濃度。付款後，我們會立即將安全下載連結寄至您結帳時填寫的信箱。每個連結有效期 7 天，最多可下載 3 次（Gold Elite 以上會員期限更長）。
數值是公克還是毫升？: 都不是。比例以每 100 份計（質量百分比）。先決定您想製作多少香精油，再據此計算每種原料的重量。請務必以秤量測，切勿以體積或滴數量取。
我是初學者，可以使用這些配方嗎？: 可以，前提是您已經懂得秤量、稀釋與熟成原料的方法。配方不包含逐步教學。
你們的配方是知名香水的仿製品嗎？: 不是。每一份配方都是 GrassAccord 的原創作品，與任何香水品牌均無關聯，也不是任何品牌的仿製品。
我可以販售以配方製作的香水嗎？: 可以。您可以生產並販售以配方製作的自有香氛。但不得分享、轉售或公開配方本身。請參閱我們的服務條款。
我可以在哪裡購買原料？: 您所在國家的任何調香原料供應商皆可。原料的供應情況與品質因供應商而異，因此成品效果取決於您所使用的原料。
誰對產品安全負責？: 由您負責。請遵循 IFRA 標準以及您所在國家的化妝品與產品安全法規，並安全地處理原料。
你們接受哪些貨幣與付款方式？: 價格以美元標示與收取。信用卡付款由我們的金流服務商處理；我們絕不儲存您的卡片資訊。
我可以退款嗎？: 由於配方一經查看便無法退回，在您首次下載檔案之前，可獲得全額退款。下載後，僅在檔案無法開啟或誤購兩次的情況下予以退款。請參閱我們的退款政策。
我沒有收到檔案。: 請先檢查您的垃圾郵件匣。連結通常會在幾分鐘內送達；如果付款 24 小時後仍未收到，請在禮賓（會員）中提出請求，或附上您的確認編號寄信至 perfumer@grassaccord.com，我們將為您寄送新的連結。
你們接受客製配方嗎？: 目前暫不接受。歡迎您透過電子郵件向我們提出對未來配方的建議。

仍有疑問嗎？請詢問您的禮賓。